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快递保价2万元损坏只赔250元?小心这些快递“潜规则?#20445;?

2019-08-07 09:35:48 来源:

近日,北京的钟先生通过顺丰快递邮寄了一台价值98万元的医疗设备,因为怕运输途中发生意外,特意买了2万元保价,保价费100元。签收时发现快件损坏,修复需要花费1万元。钟先生原以为自己买了2万元保价,这笔维修费肯定有?#24597;洌?#20294;是当他向快递公司提供相关凭据之后,对方却表示只能赔付250元。

?#28304;耍?#23458;服回应,钟先生此次做的是部分保价,只能按比例赔偿。要想拿到2万元的保价金额,他要选择的应该是足额保价。按照客服的说法,2万元保价除以98万元设备,得出赔付比例为2%,而1万多元的维修费用再乘以2%,最终企业需要赔付的金额就是250元。

快递损坏按比例赔付,是否合理合法?

记者了解到,目前各快递公司都制定了自己的保价标准。顺丰快递对快递单个快件价值不限额,最低1元就能保价500元以内的物品,超过1千元则是?#27425;?#21697;价值的千分之五收取;韵达、申通、中通快递的保价费均按保价金额的3%收取,单个快件价值上限分别为2万元和3万元;圆通快递单个快件价值不超过3万元,最低1元能保价1千元以内的物品,1千元到2千元保费2元,2千元到1万元、1万元到3万元分别按保价金额的3%和5%收取;百世汇通最高保价1万元,保价费?#27425;?#21697;实际价值的1%收取。

而所谓的按比例赔偿,实际上是参照了《邮政法》中针对邮政保价的规则。我国邮政法第四十七条规定,邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

专家认为,快递服务是运输合同服务,快递公司只要承揽了快递运输,就应当为其中的风险买单,邮政法中的保价条例对快递公司并不?#35270;謾?/p>

条款默认被勾选设置不明晰侵犯消费者权益

看起来快递公司按比例赔付的做法,是有一定法律出处的。据了解,客服回应后,钟先生仍然觉得不满意,于是他拨打了12315反映情况,在12315平台的协助下,经过多次沟通协商,顺丰向钟先生赔付了1000元。

但是无论是250元还是1000元,对于钟先生而言,他的权益还是没有得到充分保护。到底问题出在哪里呢?

记者了解到,大部分消费者对于快递保价的普遍理解,还是认为保价的金额就等于消费者能获得的赔偿金额。?#28304;?#24555;递公司客服人?#21271;?#31034;,消费者在付款的时候就能看到相关条例,但是仍有消费者并不清楚。

记者登录多家快递公司的“寄件”业务页面,发现快递公司的《快递服务条款》设置不明晰导致,存在一些“潜规则”。有些是条款已经被默认勾选,有些则是不勾选就无法支付。

有专家认为,这是侵犯了消费者的知情权和选择权。律师建议,遇到这样的情况,消费者可以通过《合同法》维权。

快递赔付还需市场化解决机制

但对消费者来说,有的物品虽然是部分损坏,但很可能就不会用了,快递公司即使按照比例赔付,消费者的权益还是得?#22351;?#20445;障。同时现实中也存在着往往很难界定损毁比例而造成的纠纷问题。

我国作为快递大国,2018年的快递件数已经超过500亿件,预计2019年的快递量将会突破600亿件。面对如?#21496;?#22823;的市场,除了在法律法规上进一步明确快件损毁、丢失的赔偿基本准则之外,还应当探讨社会化、市场化的解决机制,?#28909;?#24341;入行业保险,去解决快递赔付的问题。据央视网

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